Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Anclora Insights

Derecho de desistimiento general. Con carácter general, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU) reconoce al consumidor un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.

Excepción para contenido digital (art. 103.m TRLGDCU). No obstante, este derecho no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución del contrato (la descarga o el acceso al contenido) ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Consentimiento expreso y pérdida del derecho. Al adquirir un libro electrónico en esta tienda y solicitar su descarga o acceso inmediato, el cliente:

– solicita expresamente que la ejecución del contrato (la entrega del archivo digital) comience de forma inmediata, antes de que finalice el plazo de 14 días; y
– reconoce y acepta que, una vez iniciada esa descarga o acceso, pierde su derecho de desistimiento conforme al art. 103.m) TRLGDCU.

En consecuencia, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido puesto a disposición del cliente y la descarga o el acceso se han iniciado.

Errores o problemas técnicos. Si el archivo no se entrega, llega dañado o no se corresponde con el producto adquirido, el cliente puede contactar con nosotros en antonio@anclora.com indicando su número de pedido y describiendo la incidencia. Se solucionará el problema reenviando el archivo correcto o, si no fuera posible, reembolsando el importe sin coste para el cliente.

Cómo solicitar la revisión de un caso. Para solicitar la revisión de un caso de entrega defectuosa o error de producto, escribe a antonio@anclora.com con tu nombre, datos de contacto, número de pedido y descripción del problema. Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Última actualización: 30/06/2026.